近日,东营市医疗紧急救援指挥中心召开典型案例分析会。

图片 1

1月20日上午,省会郑州“1·20”急救宣传日活动在郑州市紧急医疗救援中心启动,会上同时启动了三项重大急救惠民举措。

图片 2

太原120急救中心救援现场。范丽芳摄

航空紧急医疗救援:快速高效的“空中120”

图片 3

中新网太原7月6日电
120调度员接到求救电话后,如何引导对方快速、准确说出患者病情和所在位置,这一环节决定着接下来的调度是否顺利。6日,山西各地急救中心负责人、调度员等150余人,参加了电话沟通技巧等专业培训。

2016年,经民政部紧急救援促进中心批准,广东白云通用航空有限公司在河南成立了“中国紧急救援河南基地”。我省目前已建立了以郑州基地为中心,安阳、洛阳、商丘、驻马店等4个基地为分中心的五大基地组成的“1小时航空紧急救援圈”。

分析会上,调度员选取上半年自我调度案例进行分析,研讨内容侧重于院内病人接诊、跨区域调度、突发或社会敏感特殊事件的调度处置,围绕能否反应迅速第一时间派车、多次与报警者沟通、发生社会事件能及时联系现场民警,主诉内容的详细询问、与接诊医院的沟通、地理位置的准确掌握等进行深入讨论分析,并提出了精准把握卫生政策和调度原则、增强主动服务意识、调度环节做细做实、加强业务素质的训练等工作要求。分析会上,大家针对本次调度案例,各抒己见,互相学习,寻找亮点,弥补不足,讨论气氛热烈。

120调度指挥中心是集通信、指挥、调度为一体的城市应急系统。在各种急危重症及突发公共事件发生时,其快速反应与合理调配尤为重要,分分秒秒都关系着病人生死。

“我们现在一共有5架救援直升机,分别设立在五大基地,已联网了全省138家医院,可以保证全省各地急危重症患者都能享受到空中120服务。”据中国紧急救援河南基地接警分诊部主任王珊珊介绍,“目前,救援直升机已出诊10次、接诊11名急危重症患者,顺利实现了空中双向转诊、野外救援、道路交通事故等救援。以后准备在河南再建立20个救援飞行基地,在全省形成‘60公里半径、24分钟到达’的航空救援圈。”

图片 4

“从呼救到受理,再到急救人员与救护车辆的及时调派,调度是首发环节,如何提高调度员的受理能力,是院前急救服务好坏的关键所在。”太原市急救中心调度中心副主任袁晓静说,许多求助人接通电话后都特别惊慌,大喊大叫,不能准确表达,“这种情况下就需要调度员有沟通技巧。”

“患者如需航空救援,120调度员会将救助信息转接到航空紧急救援指挥中心,通过接警分诊部对患者病情评估等程序,半个小时之内就可以即报即飞。”王珊珊介绍,救援直升机一小时飞行费用为4万到6万元。

图片 5

当日,活动方邀请郑州市紧急医疗救援中心调度科长燕重远,围绕院前急救、突发事件紧急医疗救援指挥调度的职能、流程与规范,以及调度员如何发挥对呼叫者的心理干预能力等内容进行讲解,让急救工作者能够运用简单易行的方法帮助自己及所面对的患者进行心理疏导。

“目前我省的航空救援直升机免费为公众提供服务,考虑到飞行成本,未来还将推出相关保险产品,推动空中救援常态化运作模式进展顺利。”王珊珊说。

通过案例分析交流,加强紧急医疗救援指挥调度的专业性交流互动,充分调动了调度人员的学习积极性,提高调度员岗位素质,提升了调度能力,强化了责任意识。

从事微软客户服务中心专业培训工作5年的邬振宇,从120急救调度语音训练、接诊沟通技巧讲起,现场学员通过讨论、发言、角色扮演,学习并掌握了在120急救指挥调度工作沟通方面的沟通技巧和沟通思路。

手机微急救:“一键报警”更加精准化

此次活动由山西省卫生计生委、太原市卫生计生委主办,山西省紧急医疗救援中心承办,培训课程旨在让每起呼救都得到快速应答、每个答复都能有效处置、每个处置都能实现快速合理派车、每次派车都能做到最短距离、每个病人都能得到及时救治。

手机微急救是以“一键报警”为核心,建立了详细的个人健康档案,紧急情况下两位亲属的手机号可为本人、亲友或路人报警呼救。

“手机微急救最大的特点是通过微信进行120呼救时,患者预留在微信平台的个人健康信息以及所处救援地点等,将通过GPS定位系统同步显示在120调度平台上,减少问诊时间,让急救更加精准化。”郑州市紧急医疗救援中心调度科科长燕重远告诉记者,以往中心接到120急救电话,调度员一般有“三问”,即询问患者症状、所处地点、联系电话。而实际上,很多独居老人往往是通过子女异地报诊,有些慢性病人群在病情发作时拨打急救电话,对病情描述不清楚,这些都会延长问诊时间。

如何添加“手机微急救”?可在微信搜索公众号“郑州120”进行关注,按照提示操作即可。

建设急救科普长廊:让急救常识走进千家万户

为了让更多人了解、掌握和传播急救知识与技能,郑州市紧急医疗救援中心在中心大楼内规划建设了急救科普长廊,通过宣传灯箱、互动体验、实物展示等方式,向公众宣传常用急救知识和技能。

郑州市紧急医疗救援中心有关负责人表示,希望今后在医院、公园、居民区等公共场所建立更多的急救科普长廊,向社会各界普及急救知识和技能,让更多人参与进来,由自救到互救,最大限度减少事故伤亡和伤残。(记者
王平)